住宿作为游览进程中的中心板块之一

2017-04-18 23:49

  作为服务业的重要组成,酒店理当做到精修服务。而非繁城品则将“精修”演绎得更加到位:其提出了极致且专业的一项服务理念,即在3分钟内要响应客人需求(如在3分钟内为客人解决问题,或在3分钟内带着解决方案涌现在客人眼前),让客人感触到酒店对其的足够器重。

  非繁城品的一个核心概念为“城市”,针对这一律念,联合“置换焕新”的改造理念,酒店在升级改造时将“城市”主题元素融入空间中。详细来看,未来每家酒店都将在前台背景墙、大堂电梯口、客房走廊、客房床头、电视背景墙等处展现城市建造挂画供客人观赏。此外,还将为消费者发掘各城市的特产与文化,并通过酒店服务与品牌塑造,将其传布给每位客人。

  现在,经由一年的积淀与调剂,全新的“非繁·城品”带着更灵活的运营模式、更赫然的品牌调性与消费者会晤。而升级后的城品,将力求从理念、设计与服务三个方面带给消费者全新体验。

  随着居民收入的进步,居民消费才能也面临着不断升级。一方面,越来越多的消费者盼望在旅途中体验到当地的独特文明;另一方面,住宿作为游览进程中的核心板块之一,也是城市文化的主要体验场合。

  未来,持续深刻提升酒店的服务品德依然重要,而响应速度是最轻易影响顾客消费体验的一环。

  对于大部分酒店而言,客人离店,等于实现了住宿的流程,自己对其的服务也结束了。但对非繁城品而言,客人离店,虽然象征着酒店服务的短暂停止,但自己品牌独特的“城市印记”理念却仍有继承灌注的空间。

  2015年前后,国内中档酒店市场大暴发,无论高端酒店集团仍是经济型酒店集团都纷纭推出了适应市场需求的中档酒店品牌,铂涛旗下的城品就是在这一背景下推出的城市商旅酒店品牌。品牌一经问世,其独特概念与调性便取得了市场认同。

  2015年前后,海内中档酒店市场正迎来敏捷发展的新浪潮。在行业尺度尚不完美的情形下,不少中档品牌都取舍在经济型酒店上做简单加法,即升级硬件、提高房价。也有局部高端酒店因设施装备老化而被迫降级,成为中档酒店。

  很多消费者在入住高端酒店时,会对服务有着近乎刻薄的要求。而在入住中档酒店时,则会不自发地降低对服务的期待。然而,全新非繁城品在理念、产品升级之余,同样针对服务做了让市场赞叹的改变。而服务的升级也环绕着“城市”主题文化元素,与其余升级维度相响应,详细包括:

  从久远角度看,是否成为盘踞发展制高点的品牌尚未可知,但城品此次升级带来的市场表示,却相对值得市场、投资人、消费者独特值得等待!

  然而,当前大部门中档酒店仍出现出标准化出产、流水线产品的现状。品牌特色匮乏、品牌形象平淡,无奈让消费者留下深入印象。

  前文提及过非繁城品的重要理念:“不繁不简,营造恰到好处的舒服”。因此在酒店软装产品的升级之余,针对客房升级推出的“非繁零重力”概念,堪称是一大重头戏。

  3.特色夜床服务—“一座城的陪同”

  所谓“非繁零重力”,行将产品机动植入到各类房型,营造轻松、舒服的休憩空间,让客人实现全方位放松,享受私家空闲时间。除家具采取模块化设计(便于投资人灵巧改革酒店客房)外,更结合国际著名健康家居品牌定制开发“非繁零重力”枕、推拿淋浴套装以及零重力躺椅等奇特产品。

  在客人分开后,非繁城品会为其供给具备城市特色的定制明信片。客人可依据实际需要,将明信片邮寄给远方的亲友或者下一站的本人。固然明信片并非昂贵之物,但在繁荣城市烦躁匆促的生活节奏下,这样渺小而平实的简单创意却极易让品牌与客户形成关系和期待。

  同样是针对存量经济做文章,大多数品牌都着眼于“大批、范围”,而城品则着眼于“精”。不同凡响的市场拓展思路,也让城品迅速买通了目标城市,最大程度降低了固定本钱。

  而此次城品的品牌升级,无疑为本身赋予了更强的辨认性。缭绕着城市酒店存量经济进行升级的模式,也在必定水平上下降了品牌的经营危险,而城市特色主题中档酒店的定位也更加合乎将来阶段民众个性化消费的应用需求。

  一、理念升级

  升级是每一个团体、品牌在发展中都须要面临的抉择,尤其是在发展的要害时光段。跟着中档酒店市场的一直扩展,必定会有更多有竞争力的品牌呈现。

  三、服务升级

  1.迎宾小吃的推出—“一座城的迎候”

  2.不繁不简,营造恰到好处的恬静

  二、产品升级

  1.“城市”主题元素,艺术装点

  基于理念的升级,产品也会产生相应转变。主题文化如何应用到酒店的实际产品和装饰作风中,这十分考验酒店设计师。

  2.服务响应速度提升—“一座城的诚意”

  2.“非繁零重力”客房,开释压力

  如今,这一发展理念已失掉行业普遍认可,并利用于诸多经济型酒店起家的酒店集团。

  资深酒店业独破评论人陆远华表现,“中国的中档酒店市场自2013年前后迅速崛起,至今已在一二线城市造成细密布局和竞争。但在开店高潮下,市场标准和发展门路仍有待完善,同质化也需业者警戒。我以为,只有品牌内涵足够独特、与经济型和高端形成显明差异化的中档品牌,才干够真正占领发展制高点。”

  除了常规的开夜床流程外,非繁城品会专门为客人筛选存在当地城市印记的读本放在床边,这使得夜床服务在休憩功能外,还为客人营造了一座“精力城市”。而搭配上柔和的灯光,以及多功能记忆枕后,多种特色元素的综合叠加,很难不让客人形成独特记忆与体验。据悉,该服务只有铂涛会的首消会员和铂金会员才可独享。

  看似简略的产品背地,体现了品牌对花费者需求的灵敏洞察。古代都市人,广泛面临较大的生活与工作压力,在旅途中得到身心放松,是每位旅行者的寻求。而“非繁零重力”的系列产品,把核心功效锁定在洗浴、休息和睡眠上,无疑将为品牌博得更多忠诚顾客。从这个角度上来说,非繁城品的产品升级确实做到了基于客户需求、超出顾客需求。

  1.挖掘存量经济,打造独特体验空间

  非繁城品将收罗来确当地特色零食以迎宾小吃的方法浮现给顾客,让顾客在入住之初便感触到原汁原味的城市美食。能够设想,未来,顾客可能在天津的酒店内品味到天津小麻花,在上海的酒店内吃最正宗的生煎。对请求个性体验的现代消费者而言,此举无疑能大大加强对品牌的好感度。

  3.做消费者与城市间的桥梁

  4.城市明信片邮寄服务—“一座城的回想”

  图为非繁城品酒店-客房(效果图)

  图为非繁城品酒店-“非繁零重力”枕

  这种回归实质的做法,刚好与其目的客群的核心需求非常吻合,而专一城市商旅,也让非繁城品构成了足够的差别化。

  开夜床,是星级酒店的惯例服务之一。但在非繁城品,夜床服务也变得独具特点。

  进级后的非繁城品主意不繁不简的生涯理念,因而剔除了不用要的摆设和流程,增加恰到利益的产品跟服务,在此基本上,紧抓中心住宿需要的休会晋升。

  而与这类品牌形成鲜亮对照的是,城品自成立之初,就打造了举世无双的“轻改造”项目模式:针对带有一定城市印记与特色的中端酒店名目,通过“轻改造、重体验”的产品升级计划,为商旅客提供可托赖、有保障的品质住宿体验。

  恰是基于这样的行业现状,非繁城品致力于在消费者与城市之间搭建了沟通的桥梁,盼望用各类体现当地城市文化的产品或服务让消费者在入住的过程中,感想每座城市的韵味和点滴特色。

  四、结语

  图为非繁城品酒店-大堂(后果图)